ENVÍOS:

El tiempo estimado de entrega es (siempre en días laborables):

• Productos sin personalizar: 2-5 días
• Productos personalizados: 4-9 días

Durante los periodos de promoción o de mayor actividad (como fiestas o navidades), el tiempo de entrega puede aumentar, sobre todo en pedidos personalizados.

Todos los pedidos enviados a las Islas Canarias o fuera de la UE, pueden incurrir en aranceles impuestos por los gobiernos locales que correrán a cargo del cliente. Gastos de envío gratuitos en pedidos superiores a 40€.

Para más información referente a los envíos, consulte nuestra Política de Envíos.

DEVOLUCIONES:

En ningún caso se aceptará la devolución ni el reembolso de productos personalizados.

Si por cualquier razón no está satisfecho con la compra, los artículos no personalizados pueden ser devueltos, siempre y cuando no hayan sido utilizados, en un plazo de 14 días desde su recepción. LAFLOID no se responsabiliza de los gastos de envío, aduanas y aranceles en los que pueda incurrir su devolución, estos deberán correr a cargo del cliente.

En el caso de que el producto esté personalizado, ya sea con iniciales, palabras o ilustraciones, no se aceptarán devoluciones una vez realizado el pedido, excepto aquellos casos en los que el producto sea considerado defectuoso, debiéndose de acreditar debidamente antes de los primeros 14 días de su recepción.

COMPRA EQUIVOCADA / CAMBIO DE OPINIÓN:

En caso de hacer una compra equivocada o cambiar de opinión sobre la personalización o el color del producto, debe ponerse en contacto cuanto antes con el servicio de Atención al Cliente: contact@lafloid.com especificando el cambio. Este cambio podrá ser efectivo sólo si el pedido no se ha empezado a preparar. En ese caso, los cambios serán aplicados sin coste adicional, siempre que la diferencia no suponga un incremento en el precio final. El cambio estará también sujeto a la disponibilidad de ese producto concreto.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:

• El producto no debe estar personalizado.
• El producto no debe haber sido usado y debe estar en perfecto estado.
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado y con su embalaje original (bolsa guardapolvos y caja).
• Debe de ser enviado en un embalaje adecuado, del mismo modo en que ha sido recibido.
• Los artículos rebajados no pueden ser devueltos
• Si el producto a devolver venía con un producto regalo, éste debe ser devuelto también.
• No se aceptan devoluciones en envíos en los que el cliente no haya aceptado el pago de las tasas aduaneras en su país de residencia.

Para más información referente a los envíos, consulte nuestra Política de Devoluciones. Para solicitar su devolución, diríjase al formulario del final de esta misma página.

REEMBOLSOS:

Siempre intentamos ser lo más rápidos posible, pero durante los periodos de mayor actividad (como las fiestas o navidades) podemos tardar un poco más. El reembolso será emitido en la cuenta original desde la que se ha realizado el pago de la compra en un plazo máximo de 14 días. 

El tiempo requerido para procesar el reembolso puede variar dependiendo de la entidad bancaria que ha expedido la tarjeta de crédito, y se efectuará en la misma moneda con la que ha sido realizada la compra.

GARANTÍA:

Nuestra garantía cubre únicamente los defectos de fabricación y de mano de obra, de manera que no se incluye la personalización, ni los daños causados por el desgaste general, el mal uso del producto o la negligencia en el cuidado de la piel. Nuestra garantía no cubre la decoloración de la piel o las metálicas con el paso natural del tiempo.

Para reclamar la garantía, su pedido debe haberse tramitado a través de nuestro sitio web oficial, además se debe reclamar antes de que se cumplan 3 meses de la recepción del producto en el caso de los bolsos, y 14 días en el caso de los accesorios. Junto con su reclamación, deberá incluir el número de pedido y fotos del defecto de fabricación. Sin la prueba del defecto, su reclamación no estará cubierta por nuestra garantía. Si tras haber acreditado correctamente el defecto de fabricación necesitamos acceder a su artículo en persona, los gastos de devolución correrán a cargo de LAFLOID. Le animamos a que se ponga en contacto con nuestros especialistas del Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a contact@lafloid.com.

Si su reclamación de garantía ha sido aceptada, su artículo será reemplazado y su período de garantía se mantendrá desde la fecha de compra original.

KLARNA:

Recibirá la confirmación de su reserva de devolución en un plazo de 28 días desde que nos la devuelva. Si no ha recibido nuestra confirmación de devolución en ese plazo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Toda la información sobre el reembolso le llegará directamente de Klarna.

SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN:

Para solicitar una devolución, utilice el formulario específico que se muestra a continuación. Tras el envío del formulario nos pondremos en contacto con usted con las instrucciones a seguir.