Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

TE RESOLVEMOS LAS DUDAS

  • PEDIDOS
    • ¿Cómo puedo realizar un pedido?

      Para realizar un pedido, explore nuestro catálogo de productos y añada a la cesta su elección final. Puede seleccionar una categoría en el menú de navegación.
      En cada página de producto, encontrará la descripción y composición del artículo en cuestión, así como los colores y personalizaciones disponibles.

      • En la página del artículo, seleccione el color y personalización que desee.
      • Añada el producto a la cesta.
      • Puede realizar su pedido creando una cuenta, iniciando sesión si es que ya tiene una, o como usuario invitado.
      • Introduzca sus datos de envío, y luego seleccione el método de pago.
      • Compruebe que la información es correcta, y a continuación haga clic en “Comprar”.
      • Una vez que la compra haya sido aceptada, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su pedido.

    • ¿Cómo puedo personalizar mi producto?

      Debe elegir el producto que desee, y clicar en el botón “Personalizar”. Allí se le desplegará un menú con la diferentes opciones de las que disponemos:

      • Iniciales estampadas: puede grabar sus iniciales con estampado al calor, en plateado, dorado, oro rosa, o sin color.
      • Letras en color: puede añadir sus iniciales o nombre con una técnica de impresión sobre piel, escogiendo los colores y tipografías disponibles en nuestra web.
      • Handwritten: puede añadir sus iniciales o nombre con una técnica de impresión sobre piel.
      • Ilustraciones: puede añadir una ilustración de las colecciones que ofrecemos con una técnica de impresión sobre piel.

    • ¿Qué es Special Requests?

      Si le gustaría personalizar su producto de alguna forma especial o única con su diseño propio, póngase en contacto con nosotros en specialrequests@lafloid.com y estudiaremos su propuesta para conseguir que pueda llevarse a cabo de la mejor manera posible.

    • ¿Por qué debo hacerme una cuenta?

      Desde su cuenta podrá realizar compras de forma más rápida, comprobar el historial de pedidos, cambiar su contraseña, modificar sus datos personales, añadir productos a su wishlist, corregir errores producidos en la introducción de datos, suscribirse al Newsletter, realizar comentarios, y otros trámites o gestiones relacionadas con sus compras.

    • ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

      Los pagos en www.lafloid.com se realizan mediante tarjeta de crédito o de débito, PayPal o Klarna (pago a plazos).

  • ENVÍOS
    • ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

      El tiempo estimado de entrega para productos sin personalizar es de 2 a 5 días laborables. Para productos personalizados es de 4 a 7 días laborables dependiendo de la localización. Para más información referente a envíos o devoluciones, consulta nuestra política de envíos en Terms and Conditions.

    • ¿Hay costes de envío?

      Para pedidos que superen los 350€, el envío será totalmente gratuito.
      Aquellos pedidos cuyo valor sea inferior a 350€, tendrán un coste de envío. Este coste dependerá de la dirección de entrega.
      Todos los pedidos enviados a las Islas Canarias, fuera de la UE y el Reino Unido, pueden incurrir en aranceles impuestos por los gobiernos locales.

  • DETALLES DE ENTREGA
    • ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

      Una vez efectúe la compra, le pediremos su correo electrónico y número de móvil para asegurar que la entrega sea efectiva, y asimismo pueda hacer un seguimiento del pedido.
      Para situaciones concretas, puede contactarnos a contact@lafloid.com.

  • CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
    • ¿Puedo devolver un producto?

      Si por cualquier razón no está satisfecho con la compra, los artículos no personalizados pueden ser devueltos, siempre y cuando no hayan sido utilizados, en un plazo de 28 días desde su recepción de forma gratuita.
      En el caso de que el producto esté personalizado, no se aceptarán devoluciones una vez realizado el pedido, excepto aquellos casos en los que el producto sea considerado defectuoso, debiéndose de acreditar debidamente.

    • ¿Cómo puedo devolver un producto?

      Para solicitar una devolución, rellene este formulario. Tras el envío del formulario nos pondremos en contacto con usted con las instrucciones a seguir.

    • ¿Cuales son las condiciones de devolución?

      Se podrán realizar devoluciones siguiendo las instrucciones de nuestra Política de Devoluciones y Desistimiento.
      Todos los artículos deben ser devueltos en perfectas condiciones.

    • ¿Cuándo se efectuará el reembolso de mi devolución?

      Los reembolsos se realizarán en el método de pago original en un plazo máximo de 15 días.
      Aún así, el tiempo requerido para procesar el reembolso puede variar dependiendo de la entidad bancaria que ha expedido la tarjeta de crédito, y se reembolsará en la misma cuenta en la que se haya realizado el pago.

  • PERCEPCIÓN DEL PRODUCTO
    • ¿Los colores que se muestran en la web son idénticos al real?

      Nos hemos esforzado mucho para mostrar los colores de nuestros productos de la forma más precisa posible. De todas formas, los productos pueden sufrir ligeras variaciones de color con respecto a las imágenes que aparecen en la web, por ejemplo, por la resolución o pantallas de sus diferentes dispositivos. Aunque no podemos garantizar que su dispositivo muestre el color idéntico al del producto físico, haremos lo posible por que las imágenes sean lo más fieles a la realidad.

    • ¿La personalización que se muestra en la web es idéntica a la real?

      La colocación en los productos físicos de cualquier personalización puede experimentar ligeras variaciones respecto a la imagen que se muestra en la web. Esto es porque elaboramos cada producto de forma artesanal y cada uno de ellos es, en cierta forma, diferente. La posición, tamaño y colores de la personalización pueden sufrir variaciones mínimas sobre el producto real.

  • INFORMACIÓN DE PRODUCTO
    • Como puedo cuidar mi producto?

      Las pieles con las que trabajamos son rigurosamente seleccionadas y cumplen con las normativas de sostenibilidad, por lo que tienen que ser cuidadas.

      • Le aconsejamos guardar sus artículos en la funda guardapolvo cuando no los utiliza.
      • Evite todo contacto con sustancias abrasivas y perfumes, maquillaje, cremas, aceite, gel hidro-alcohólico para manos...
      • Evite la exposición directa al sol y al calor y el contacto con el agua.
      • No es recomendable llevar artículos de una piel clara con una prenda oscura.
      • Evitar usar productos genéricos para la limpieza del cuero puesto que pueden arruinar las pieles.

    • ¿Cómo se elaboran los productos Lafloïd?

      Todos los productos de nuestra colección están elaborados de forma 100% artesanal por los mejores profesionales del sector, trabajando con un diseño moderno y la artesanía tradicional de la mano, y siempre de forma sostenible.

  • SERVICIO DE REPARACIÓN
    • ¿Puedo reparar mi producto?

      Todos nuestros productos están fabricados con las más altas especificaciones y deben, con suficiente cuidado y atención, durar mucho tiempo.
      Proporcionamos un servicio de arreglos/ reparaciones gratuitos en bolsos que hayan podido ser dañados, durante un plazo de dos meses a partir de la fecha de la compra. Este servicio gratuito no se aplica al resto de productos.

      Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en contact@lafloid.com para realizar una consulta sobre una reparación. Todas las reparaciones no son posibles, sin embargo, nos esforzaremos por satisfacer sus necesidades.

  • SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE